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致敬改革开放40周年丨海华装饰:一次装修 一生朋友

威海晚报2019-05-06 08:36:11


“一次装修,一生朋友”,秉承这样的经营理念,威海海华装饰在威海扎根已经近20年。在改革开放的浪潮中,海华装饰与威海的城市发展一起进步,凭借多年稳定的设计团队、合理的预算报价、精良的施工工艺以及重资建设独有的实木加工生产基地,海华装饰真诚为每一位顾客,量身定制全新、优雅、舒适的居家生活、文化空间。 


  口碑赢得客户 公司常见回头客 


2005年,市区海滨路上新开了一家名叫海华的装修公司,行业内的人只知道公司老板是安徽人,之前曾经在沈阳干过,没有显赫的背景,也没有什么大名头。20多年间,一些当初的同行已经消失,但海华装饰却凭借真诚实干,成长为威海市唯一一家以自有实木家具厂为依托的专业从事室内装饰、设计、施工为一体的优秀装饰公司,获得业内外一致好评。


“我们几乎没有业务推广人员,大部分客户都是回头客。”海华装饰总经理丁海介绍,公司的业务中回头客占到了8成以上,最多的一位客户找海华装修了12套房子。作为一个外来装饰企业,海华装饰完全依靠客户口碑立足市场,凭借着良好的资源优势、先进的管理经验、务实的设计理念、上乘的装饰品位和诚信服务,赢得了威海及周边地区广大客户的认可,并且得到了很好的发展。


海华装饰成立于1991年。2005年,受到朋友邀请及对威海环境的喜爱,丁海带着十多人的创业团队在海滨路大转盘路东安了家。


在完美地做成金牛小区别墅的第一单后,海华装饰服务上乘、装修一流的名声不胫而走,文登、荣成、石岛、乳山,乃至烟台的客户纷至沓来;悦海世家、海韵华府、翠竹园、水岸名居等小区及俊青艺术馆、陶家夼社区服务中心、文登卓力桩机办公大楼、海裕城、老锅桥酒店等单位均留下了海华装饰的精彩手笔。


“我们从2007年开始采用以实木为主进行装修。”丁海说,选择这条并不平坦的路前进,更多的是考虑到越来越多的客户对装修材料环保的要求。经过十多年的全环保装修,目前,海华装饰可以提供给客户所有装修材料的环保监测报告,均来自国家权威机构。


丁海说,选择全实木装修基于多种因素。曾经有在北京发展的非常好的同行朋友,十多年前因为在装修时忽视了对材料环保的把关,导致公司破产。“如此严重的后果让我非常警醒,也意识到装修材料环保的重要性。”丁海说,海华装饰的板材、油漆等装修材料都是来自生产厂家,没有经过中间的二次加工,从源头保证材料的环保安全性。这些厂家会提供国家权威机构的环保监测报告,很多时候,海华装饰材料的环保数值要比国家标准高出很多。

完善售后服务 打造质量金字招牌


在发展的同时,有着敏锐商业触角的丁海发现,威海人接受新鲜事物的速度非常快,这从公司不断增长的订单就可以看出来。如果再将售后服务规范化,将会极大提升企业的口碑和效益。


有了想法,海华就投入了实践。公司制定了详细的售后服务制度,客户支付装修款之后,136人组成的庞大现场施工队为客户提供“一对一”服务的固定专业团队,随时与客户进行装修过程中的细节对接。在装修结束后,“一次装修,一生朋友”的经营理念就成为约束海华完善售后服务的“尚方宝剑”。威海家装行业装修质保期是2年时间,2年内如果装修出现问题,装饰公司将负责进行维修保养。但很多时候质保期过了出现问题后,海华装饰还是会积极为客户解决。


今年年初,一名老客户找到海华装饰,提出6年前海华装修的地砖现在鼓了起来,希望海华重新进行装修。“当时查明是瓷砖的质量问题,并非装修公司原因。但我们有‘一次装修,一生朋友’的理念,还是安排工人花费一个多星期的时间,给客户进行了重新铺装。”丁海说。


2011年9月,海华装饰接了一笔订单,在规划设计地暖管道布局时,业主与设计师产生了分歧。业主要求在书房的地暖管接口处分出一接头连到自建的地炕内,设计师知道客户的要求所存在的风险,建议在分水器处连一根新管道接入地炕内,但客户执意要求按其想法施工,并声称出现任何后果自行承担。最终,公司无奈接受了客户的要求。在竣工两个月后,客户家炕下地暖管因接头问题造成了“水漫金山”,并殃及到了楼下的邻居家,该客户找到海华装饰提出赔偿。虽然此后果是因客户无理的施工要求造成,但因没有书面协议,海华装饰秉承“重合同,守信用”的原则,全额赔偿了客户及其邻居家的所有损失,共计8万余元。商家开业为营利,海华装饰需要“利”,但更看重“名”,这也是海华十几年来好口碑至上的根本。


因为重视售后服务、重视契约精神,海华装饰总会上演一幕幕“传奇”,凡是海华装饰涉足的小区,客户群体定会迅速壮大——在华能电厂望海园、电业家属区海源福地、山海苑小区、威高花园、蓝湾怡庭的业务中,海华装饰占比都达到30%以上。也正是这些客户的信任和支持,海华装饰又陆续在龙润国际、山海华府、大湖公馆、悦海湾、威高坤和苑等高端别墅盘和湾九里、保利红叶谷、龙泽府、祥云花园等新晋小区服务业主近千家,客户转介绍达到85%,一生朋友从海华一次装修开始。


创立自主品牌 完全自有实木加工生产基地


发展至今,海华装饰拥有三个门店、一个家具厂,而成立家具加工厂的初衷也是因为客户的投诉。


2008年,海华装饰接了一笔团体客户订单。在装修过程中有两户的装修出现了问题,门发生变形,出现不小的影响。“经过调查,并不是我们安装过程出现的问题,而是门板木材的问题。”丁海说,他们将门运回公司,锯开后发现门板有树皮,木材没有烘干而是自然晾干。有了这次经验,他和公司领导层提出,能不能自己成立家具加工厂,这样既可以控制质量,还能降低成本。


在这样的背景下,海华装饰成立家具加工厂,并创立了自己的家具品牌“梦海”,从只做门发展到全屋定制,并从开始租厂房发展到现在自己买地盖厂。“工厂从最初的人力加工,发展到现在成立数控加工中心,加大提高了产能。”丁海说,工厂还安装了环保设施,可以对家具生产过程进行检测、吸尘、废气处理等,实现了家具生产的正规化。


设备提升的前提是人员的升级,海华装饰安排工厂工作人员外出学习培训,保证十余台数控机床能够顺利运转。27名优秀员工生产技术素质过硬,可以在最短的时间内保质保量地完成客户所需。工厂从木料进口、烘干到加工的整个过程,丁海都会亲自监督。丁海说,他时常陪同客户到工厂实地考察家具的加工流程,让客户眼见为实,“很多客户都点名用我们生产的木门和家具,因过硬品质和上乘服务,我们赢得了客户信赖。”


公司全员上下的精诚合作,保障了海华装饰的稳步发展。如今,随着经济的不断发展,国内外最新的装修理念、技术总能第一时间在威海出现,这也对海华装饰提出了更高的要求。公司15名优秀设计师、12名优秀配图员组成的设计团队,将不断吸纳前沿设计理念,融汇地域文化特色,大胆拓展设计思路,推出原生态设计风格,追求“人文、科技、绿色”的装饰理念。未来,海华装饰将继续致力于“威海实木环保家装引领者”不懈奋斗。




统筹:吕晓彬   编辑:韩潇

威海晚报记:张玉婷 文 姚威 图

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